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4 février 2020

L’implication des clients et des collaborateurs dans la conception des produits

Mardi 4 février se tenait le 2e réunion du club marketing et relation client du Cercle LAB. L’occasion de s’attarder sur le sujet de l’implication des clients et des collaborateurs dans la conception des produits, à travers l’intervention d’Eric Zeyl, fondateur de My Data Is Rich.

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Les données ainsi récupérée peuvent servir à prospecter les clients ou à s’appuyer sur ces derniers pour fabriquer des produits. « Pendant longtemps, les assureurs ne tenaient pas compte des besoins réels des clients dans la fabrication de leurs offres, avance un participant. Ce n’est plus possible aujourd’hui ».

Au-delà de ce sujet des données, cela impose de revoir le modèle de conception des produits. Il ne doit plus être l’apanage des actuaires et doit embarquer d’autres collaborateurs et d’autres services comme le marketing

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